这星期，连续碰到过几个jian人，说句不好的，那些都不是人，充其量只能给它一个字，jian。几次都让自己出离愤怒，甚至讲电话的音量已超出了平时说话的几百分贝，就像下午，肥罗说他在与坐在我最后的同事通电话时，也能从另一端的听筒听到我的噪音，如果每天都花这样的时间来跟那些牛鬼蛇神的兴师问罪周缠，命都要少活几年。

像这几天遇到的这几个蛮不讲理的被投诉企业，有的无耻起来，竟然捏造事实，以投诉人的名义在自己的网站上发表了所谓315投诉网员工曝内幕的失实文章，让他提供投诉人的电话以供核实，又无法提供，还理直气壮地说你们删了我们的帖子，我们再给你们删，为了达到向投诉人施压的目的，同时还把投诉人的个人信息摆到网上，大讲法律、道德、诚信，对投诉人进行人身攻击，进而逼使315投诉网能够删除对它不利的内容。本身就没有诚信可言的“人”，冠冕堂皇地反过来指责投诉人，这样的“人”可堪称jian界一绝。有的被人投诉了，串同一两个匿名的职能部门人员到访，强词夺理地为自己的罪行开脱，淫威不下后又耍无赖地扬言，若不删帖，两天后给你们好看；有的更绝，不断给你电话骚扰，一讲就是半个或一个小时，不断说教不断巧立名目给你扣帽子，目的同样无非只有一个，给我删帖吧，我们的名称不能这样就被挂在网上。有时真的想不明白，为什么个别被投诉的企业有这么多的时间挖空心思来找借口为自己开脱，找点小关系来压你臣服，就没有时间好好坐下来思量自己的行为，自己的责任，想想应该怎样做才能弥补对消费者犯下的错误呢？

同事开玩笑说，以后再遇到这种喋喋不休的狡猾演员，直接挂了他电话，不必如此浪费时间浪费耐心地跟他说上大半天。其实挂电话容易，但问题还是得解决，要他心理口服，却是不得不需要这样一遍又一遍地给他讲述分析网站的宗旨、投诉危机的利害关系等等。当然同事也是一句气话，很多时候这样的事情在他们身上重演时，同样还是耐心倾听被投诉方的伟大理论，充当和事佬的角色给投诉双方搭建一座沟通的桥梁，理服投诉双方便是我这些可爱的同事最可贵之处。

投诉处理久了，总会遇到一些投诉人认为你帮他处理问题是天经地义的事，被投诉人认为你触及了他们的利益，只保护投诉人没有保护他们，跟他们玩针对，任何千奇百怪的事情在投诉受理过程中都会很可笑地让你遇上，有时难免会滋生一些深宫怨妇的气节，但像广州话说的，吃得咸鱼就要抵得住嘴渴，既然选择了这个职业，我想便注定了要过上这种随时都有可能少活几年命的日子。同事W君说现在的自己心态很好，任何事情都不能影响他的心情。想起他从MSN自信闪动而过的几行字，即使跟被投诉人说得喉咙都有点刺痛，不禁也哼起小调，就像王菲MM那空灵飘渺的“我愿意”所唱的，我愿意为你我愿意为你，我愿意为你被放逐天际，只要你真心拿爱与我回应，什么都愿意，什么都愿意为你。虽然无法如此伟大，但每次看到一位又一位的投诉人在回音壁留下的一句又一句发自内心的真诚的感谢时，干涸的喉咙又湿润了。

也许，正是这些来自陌生时空真诚的感谢，让315投诉网一帮年轻人一直在坚持着。为了一个专题正常上线，全站人员拖着疲惫的身躯在工作中迎接07年的第一天，终于在凌晨三点多完成了所有的筹备工作，在路边的大排档，这些不知疲倦的年轻人给一位同事补过了一次被延迟的生日。在网站遭遇黑客攻击后的三十六小时里，技术部的几个铁汉不眠不休地抗战着，用技监的话说，黑客也有累的时候，就看谁先累。在外界不理解不信任的舆论中， 我们用笑声悍动那些藏在幕后策划的黑手那可怜的恐慌，用我们为消费者办实事的行动粉碎了一次又一次的阴谋。

眼看年终晚会就要到临，一年的艰辛在新年热闹的气氛中即将卸下，明天过后又是一段新的里程，因为注定前进，我们必须学会更加坚强，因为注定前进，我们必须更加自律，因为前进，我们身上的担子将更加沉重，但可爱的同事们，你们是最自豪的一位，不要忘记你们的身上承载着远方无数与你素无谋面的网民的感谢与信任，我们的行动正在改变维权消费领域的传统习惯，面对前方坎坷不平的里程，让我们一路前进，一路高歌吧。

水至清则无鱼，人至jian则无敌，最后引用肥罗这句经常用来回应自己绯闻的名言，来开解过去抑闷的一周。