2006年4月底,在龙口市龙港街道办事处“旭日家私城”（现为‘全友家具’专卖，位于建行大楼北侧），购买了一套 “广东佛山市志东家具有限公司”生产的“轩尼诗”牌牛皮沙发。于2007年初开始使用。用了不到半年，就出现了表面裂纹的严重质量问题，我先后数次找到经销商和厂家。并投诉到3.15电子投诉网，最终得到的答复是：第一方案，让我自费将沙发运到济南的“轩尼诗”经销部，再掏三千五百元钱，将皮子全部换掉。第二方案，还是让我自费将沙发运到济南，再掏两千元钱，将扶手和座子的皮子换掉，靠背不换。理由是,原来用的是第二层牛皮，表面没有处理好，用一年左右就会裂纹，无法修复，只有换新皮，如果还换第二层皮的话，质量还是不能保证。他们又说，皮子不是他们生产的，是从皮行那里进的，质量无法保证，这种皮子也就是只能用一年，只有换成第一层皮，才能保证质量。可这些问题经销商和厂家在此前从没说过，如果提前说明的话,我肯定不会买的。我有一种被欺骗的感觉，无法接受这种处理方式。

该牛皮沙发属于高档耐用消费品，这一点在购买时经销商反复给我们强调过，并且推荐到“轩尼诗”网站上查过，我所购买的865#这个品种归类在豪华款式系列内，网上还有该型号的样品图片，同我购买的一模一样。网站上还标注着“轩尼诗” 全面通过了iso9001:2000国际质量体系认证，中国名优产品,绿色环保产品等；由中国中轻产品质量保障中心颁发的“质量信得过产品”荣誉称号的证书（现在已过期一年多，还放在网上误导消费者）也发布在网上。经销商还向我们保证说: “轩尼诗”是国际级大品牌，让我放心购买，说一辈子也不会用坏的。沙发的标签上还标注着，已通过iso9001国际质量管理体系认证产品的标志。

这种质量问题很典型，电视和网站上都看到过，我感觉商家利用了目前投诉和质量鉴定程序繁杂的特点，是一种故意行为，是“以次充好提供伪劣产品”的行为，涉嫌欺诈消费者。