接听电话中的服务禁语--人生就像一趟旅行

无论怎样孤独你我都是这个寂寞城市的粒子

城市守則一：

城市守則二：

▊|▍接听电话中的服务禁语 2008-3-5 20:52:00

在与客户通话过程中，有时由于言语方面的措词不当，便引起客户的不满甚至引发客户投诉。因此，必须注意语言的文字表达能力及表达意愿。
如：
1、听不见客户声音时
——“喂，有没有声音，说吧”
2、  听不清客户问题时
——“什么？听不清，重讲”
3、  客户表达错误的问题时
——“你有没有搞错．．．．．＂
4、  你办的什么业务你不知道！
5、  你问我，我怎么知道！
6、  不是我处理的，你跟我喊什么
7、  你去告啊！告哪都行！
8、  我态度怎么了！我态度挺好的！
9、  你喊什么！小声点不行（或你着什么急啊！催什么催）！
10、  我怎么横了，我什么时候横了！
11、  是我说的吗！你该找谁就找谁去！
12、  你说清楚（明白）点行吗！
13、  你怎么不早说啊！
14、  你先听我说行吗！
15、  不知道，不清楚，是吗，你问***吧，跟我们没关系。
16、  你想好了吗，到底（究竟）……
17、  喂…嘿…讲啊！说啊！听见了吗！
18、  你不会好好说！
19、  刚才不是跟你说了吗！怎么又问！
20、  我都说了几遍了，你怎么不明白呢！
21、  计算机计费不会错的！
22、  我没错，你愿意找哪就找吧！
23、  哎呀！怎么那么慢（或快）你能讲慢（快）点吗，你讲那么慢（快）干什么！
24、  烦人、神经病、讨厌……等不文明用语。
25、  喂，听不到，大声点！
26、  喂，不知道现在是休息时间！有事过会儿再说！

口头语：“喂、拜拜、那个………………”

JOJO留下的話阅读全文 | 回复(5) | 引用通告 | 编辑

▊|▍R:好久没来了 2008-5-16 13:51:00

来看看,愿大家幸福快乐!