服务满意度一直是近期以来大家关注的头等问题，服务满意度的高低直接体现品牌的服务意识及良好的口碑传递。给用户带来良好感知的执行者主要来自我们的工程师队伍。如何加强工程师的管理问题也是作为一个管理者应该关注并付注于行动的主要问题。维修中心的成立使我们这支队伍逐渐强大，进一步规范并加强队伍的管理成了服务的重中之重，如何树立好的品牌效应，提高服务质量就要看我们的管理者是否能够从细处抓起，作服务就要做细，做精，做具体。

对于服务来讲，追求的是一种能力，能力的高低取决于你是否有扎实的基础，在不断变革的今天是否能够去适应他，并且用自己的管理方法去消化他，甚至是超越他，这样才能够进一步的得到质的提升和飞跃。一种工作做久了难免会有一种的倦怠的心理，而服务最害怕的就是这个，渐渐你被周围的同事或是环境同化后，你的能动性和沟通性就会降低，服务水平自然也会下降。而他不可能一直保持一成不变的水平，不进则退。如果没有一个好的突破，那你等待的就是在社会的潮流中面临淘汰的危险。

   现在最主要的就是加强自己的能动性，要有主动解决问题的能力，主动沟通的能力，学会把错误的事情做正确，把正确的事情做到位。协同合作是关健，一块砖不可能盖成大楼，只有把大家的力量凝结到一起才能万丈高楼平地起。学会以诚待人，以信取人，以宽容人，物质激励和精神激励作为动力的支撑，加上行之有效的管理方法和考核机制，以结果为导向，建立和谐的工作空间，打造强势平台，那么你的团队肯定能做出优秀的成绩出来。

  一个优秀的管理者一定要想得清楚，做得明白。有三种人，一种人是想不清楚，也做不明白；一种人是想得清楚，做不明白也做不出来；第三种人就是即想得清楚也做得明白。这里所讲的就是一个人的思想意识和执行力，两者皆不可少。当所做的工作处于一个瓶颈期的时候，就必须要有一种突破，并且要找到一个突破口，而不能等待，等待是等不出什么结果的，行动起来，对自己的工作要有所规划，凡事要看得长远一些，为长远利益做打算。

俗话说打江山容易，守江山难。一个团队建立是根本，而建立后的管理问题也是锻炼和体现我们管理团队的强弱。打造强势团队必须目标一致，有共同的服务价值体现，才能共同进退，荣辱与共。因此目标的设定及达成是我们团队建立之初的目的。有了目标那我们的管理团队才能扬风起航，披荆斩浪。